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한국아동발달마곡센터, 한국심리상담마곡센터에서는
보다 효율적인 치료 및 상담과 함께 이용자와의 소통을 위해
정기적으로 센터의 과정평가(Progress Monitering)를 진행합니다.
치료/상담의 효과적인 개입, 센터의 더 나은 발전을 위해
만족도 설문조사를 실시할 뿐만 아니라,
이에 대한 적극적인 피드백 또한 공유하고 있습니다!
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1. 병결 외에 이월이 안 되는 부분 때문에 보강을 잡아야 하는데. 이 부분에 대해 보강을
잡기가 어렵고 불쾌하다는 의견이 있었습니다.
➜ 그런 부분이 마음이 많이 불편하셨나봅니다.
어떻게 해결해야 할지 내부적으로도 의논해 볼께요.
마곡센터는 부득이하게 어머님의 사정으로 취소하는 경우가 발생한다면,
보강수업으로 아이 치료에 지장이 없도록 부모님과 협의 하에 진행하고 있습니다.
담당 선생님 역시 아이가 빠질 경우
최대한 어머님들 불편하지 않는 범위에서 관리부와 같이
보강을 잡으려 애쓰는 부분을 부모님들께서 아신다
라는 사실.^^
아이가 한주 빠지고 다음주에 오게 될 경우 거의 보름 만에 선생님을 보는데 치료적으로
치료사에게도 2주만에 치료는 부담이 많아집니다.
우리 아이 치료 그리고 상담시간은 아이뿐만 아니라 어머님의 시간이기도 합니다.
그리고 가끔 있는 일이라면 보강이 어렵지 않아요.^^
10분씩 좀 더 늘려서 진행하는 방법도 있습니다.
아이가 수업 시간이나 치료의 질 그리고 일상에서 안정감을 가질 수 있도록 학교 가듯이
약속된 아이 정규시간에 오시는 것이 불편한 일이 아니면 좋겠습니다.
치료하시는 선생님은 보통 일대일 수업이기에 잦은 취소로 인한 보강과 개인 일정은 아이와 치료사,
부모님 누구에게도 도움이 안 되는 일이기도 하고
수업시간 취소 후 원하는 시간에 보강이 안 되면 불편할수도 있지만 빠지시면 원하시는 시간은
저희가 만들수가 없을수도 있어요.ㅜㅜ
사실인걸요.
선생님과 최대한 조율하셔서 적절한 치료가 될 수 있도록 고정된 치료시간이나
요일을 변경하실수 있으니
이곳에 오시는 일이 부담이 안 되시도록 서로 도울수 있으면 좋겠습니다.
최소 주1회 치료를 진행해야 치료효과를 높일 수 있고 선생님 또한 목표에 맞게
수업을 진행하실 수 있습니다.
최대한 양해해 주시면 센터 측에서도 맞춰드리고 보강 스케줄을 잡아드리도록 하겠습니다.
치료에선 치료사의 성실함 부모님의 성실함 그리고 힘들어도 우리 같이 힘내어서 같이 할 때 같은 목표로
지치지 않고 갈 수 있습니다. 여전히 어머님들과 동행하면서 우리 부모님들께서
힘들지 않도록 애쓰려합니다 .
아이를 키운다는것 힘들지만 무엇보다 가치있는 일입니다.
키우는건 힘들고 귀찮고 그렇지만 아이는 얼마나 사랑스러운지요.^^
같이 잘 키워 보기로해요.^^
저희도 아이들 보면서 항상 감사하고 뿌듯 합니다.
2. 대기실에서 부모님들이 기다리시면서 소란스러운 경우가 있다는 의견을 주셨습니다.
➜ 아무래도 아동이 많은 시간대에 특히 3층 센터에서는 대기실 인원도 많아지다 보니 소란스러운 상황도
발생할 때가 있죠?
아이들의 치료권 보장이 기본인 만큼 치료실 안에까지 들린다면 문제가 될 수도 있겠습니다.
그래서 센터 내에 중간문을 설치하여 대기실과 치료실 간 소리가 오가지 않도록 방지하고
있지만 아이들이 많은시간엔 좀더 중간문 단속에 신경쓰도록 하겠습니다.
센터 내에서 치료사들도 관리부 직원들도 정숙할 수 있도록 신경쓰겠습니다.
홍보 캠페인을 통해 배려할 수 있는 공간으로 조성하기 위해 노력하겠습니다.
3. 선생님 스케줄이 풀로 차있는 경우, 스케줄 조정이 어려운 상황으로 충원을 요청하는
의견을 주셨습니다.
➜ 만약 기존 선생님 이외에 다른 선생님으로 수업을 조정하는 부분이 괜찮으시다면, 리퍼를 진행하거나
추가적으로 수업을 하는 방법이 있는데 현재 선생님이 좋으신 거겠죠?
영역별로 따뜻한 전문가들을 채용하여 최대한 우리 아이들에게 도움이 될수 있도록
최선을 다하고자 합니다.
만약에 원하는 시간이 정확히 정해져 있고 원하시는 담당선생님이 정해져 있다면
치료사 선생님 변경하 실때 걱정될수 있는 부분이 있습니다.
아이에게 가장 적절한 치료 환경을 위해 치료사 변경이나 치료 영역 변경에 대해
의논하고 싶으실 땐 언제든 담당 주치료사 또는 소장과 의논 하시고 가시는 게
어떠실 지 권해 봅니다.
왜냐하면 여전히 영역별로 여유 있는 시간은 여전히 있습니다.
4. 치료실 cctv 공개요청에 대한 의견을 주셨습니다.
➜ 센터운영규정과 윤리규정상 치료하는 모습을 cctv로 확인하는 것은 불가 하지만 치료과정이 궁금 하시다면
선생님께 부분별 치료 과정을 촬영해 달라고 요청하시거나 잠시 참관하여 확인하실 수 있으니 담당 선생님과
의논하시거나 요청해 주세요.
다만 불안이 높거나 엄마에게 자신이 노출되기 싫어하는 아이들의 경우..
예를 들어
“ 선생님, 이거 엄마한테 얘기할거예요?
엄마가 싫어 할 텐 테 제가한 것 얘기하지 말아주세요“
걱정과 평가의 예민성이 높은 이런 아이의 경우는 존중해 줘야 할 경우이기에 촬영이나 참여는
제외될 수 있습니다.
5. 대기실에서 아이들 간식에 대해 제지하는 부분이 간혹 문제가 된다는
의견을 주셨습니다.
➜ 센터 내 음식물 반입금지를 하는 이유가 서로 피해를 끼치지 않고 깨끗하고 청결한 센터를
조성하려는 부분도 있지만, 이외에도 한 명의 아동이 음식을 먹고 있으면 다른 아동도 먹고 싶어 하며
보호자를 곤란하게 하는 상황이 오기도 합니다. 아동들 간 다툼이 여러 번 생기고 불편함을 호소하신
부모님들도 계셔서 사소한 부분일지라도 센터에서는 아이들 치료권 보장을 위해 미연에 방지하고자
음식물 반입금지를 시행하게 되었으니, 이 부분에 대해서는 양해 부탁드려요.
혹시라도 빈속에 아이가 식사를 못하고 오거나
식습관이 어려우 아이의 경우 도시락을 준비해 주시면
치료사가 치료시간에 식습관 이나 교정을 위해서도 먹일수 있으니
담당 선생님과 의논해 주세요.^^
6. 부모상담시간이 너무 짧다고 느껴져서 수업간격 배정에 대해 신경써달라는
의견을 주셨습니다.
➜ 저희 센터에서는 원칙상 아동수업 40분 + 부모상담 10분으로 치료가 진행되고 있습니다.
제 시간에 수업이 시작되었다면 부모상담 또한 제 시간에 10분 상담이 진행됩니다.
물론 10분 상담으로 부족하다고 느끼신다면 데스크에 말씀해주시어 일정을 잡으실 수 있습니다.
1) 그 전 타임 수업이 딜레이 되어 다음 치료에 지장이 있다면 담당 선생님이 시간을 지킬 수 있도록 하겠습니다.
2) 아이가 치료에 20분 늦는 경우라면 다음 아동의 수업으로 인해 30분밖에 치료시간이 확보되지 않아서
상담시간이 없거나 짧아질 수 있습니다. 그럴 때 상담을 하고 싶으시면 따로 상담 일정을 잡는 방법이 있습니다.
* 상담을 원하시는 만큼 충분히 하시는것 도움이 많이 됩니다.*
7. 여러 영역을 치료받는 아이의 경우 치료사 간 소통이 더욱 원활했으면 좋겠고,
그 가운데 나온 피드백 전달이 더 자주 있었으면 한다는 의견을 주셨습니다.
➜ 여러 치료를 받고 있는 아동의 경우, 보호자에게 혼란을 주지 않고 신뢰감을 더욱 줄 수 있도록
주 치료사를 배치하여 선생님들 간 동일한 피드백이 나올 수 있게 하고 있습니다.
선생님들께 말씀드려서 부모님들이 답답하시지 않도록 이번 주 치료사 회의를 통해 개선하도록 하겠습니다.
* 소장인 제게 상담을 잡으시면 미리 치료사들과 회의 하고
아이상황을 충분히 검토한 후에 제가 뵙는 방법도 있습니다.
답답함은 정신건강에 않좋습니다. 우리 부모님들은 항상 데스크로 문의해 주세요.*
8. 대기실 내 옷을 보관할 수 있는 공간을 마련해 달라는 의견을 주셨습니다.
➜겨울이라 옷이 많고 무거우시죠?
한 번 더 고민해 볼께요.
사실은 예전에도 같은 건의가 있으셨던 적이 있어서 고민하고 옷장을 구매 했었지만....ㅜㅜ
옷장에 아이들이 기어서 들어가거나 그 안에서 다투는 일들이 생겨서 위험한 상황들이 있어서
없애 달라 는
건의가 더 많았습니다. 그래서 현재는 없지만 고민해 보겠습니다.
어떤 옷걸이가 안전할지 ...
우리 장난꾸러기들이 많아서 깊은 고민을 해봐야 할 것 같습니다.
현재는 조금 불편하시더라도 대기실 한켠에 접어서 보관하시는 방법을 권유 드리고
있습니다. 불편함을 해소해 드리지 못해 죄송해요.
9. 신발장을 넓혀주고, 슬리퍼를 구비해달라는 의견을 주셨습니다.
➜ 우선 공간이 원하시는 대로 넓힐 수 없어서 너무나 죄송합니다.
다행인건 하루에 잠깐 아이들이 많아지는 시간대에 한 한다는 점입니다.
저희도 센터가 번잡하다는 걸 알고 있어서 죄송한 마음입니다.
대안을 드리자면 상반기 설문에 말씀드린 것처럼 아이가 수업 들어가면 2층에 내려 오셔서 쉬었다가
치료 끝날 때쯤 올라가시는 것도 방법입니다.
현재도 이용하시는 분들이 많으며 굉장히 쾌적하고 편안한 2층 심리관이 10m 아래 공간에 있습니다.
슬리퍼의 경우는 불편하시지 않도록 수량 확인 후에 구비 하도록 하겠습니다.
10. 장난감이 좀 더 다양했으면 좋겠다는 의견을 주셨습니다.
➜ 장난감 외에도 치료에 사용되는 물건들을 연초에 500만원 가까이 구입했으며,
하반기에도 계속 구입하여 각 치료실에 배치해두었습니다.
또한 선생님들 간에도 각 방에 있는 다양한 장난감들을 서로 공유하며 사용하고 있습니다.
아동 치료에 있어서는 최상의 서비스를 위해 부족함 없도록 충분하게 구비하고 있습니다.
11. 주차관리실에서 갑작스러운 단속 이후 불편함(사무실에 사람이 없어서 바로 주차권
확인이 어려운 상황)으로 호소하는 의견을 주셨습니다.
➜ 센터 상가 건물이 기존에는 별다른 단속이 없다가, 하반기에 단속을 강화하게 되었습니다.
이에 대해서는 강화한 만큼, 주차권을 확인할 사람이 항시 상주해야하는 데 빈번하게 자리를 비워서
확인이 늦어지는 상황에 있습니다.
센터 측에서도 관리실에 연락하여 주차권 확인을 강화 시켰다면,
확인할 사람도 상시 대기하는 것이 맞다고 말씀드렸습니다.
앞으로는 관리실에서도 주의하고
이용자분들께서 기다리는 일이 없도록 상주하겠다 고 하였습니다.
이런부분까지 알려 주셔서 감사합니다.
12. 특수체육 수업 열어달라는 의견이 있었습니다.
➜ 현재 마곡센터는 영역별 치료에 대해 최고의 전문가가 치료사로 있는 곳이며 이 곳은 안심하고
치료를 맡기고 협업할 수 있는 센터일 것이 회사의 모토입니다.
연구원들의 역량 강화와 외부 지도 교수님들과의 사례회의 그리고 아이들 검사를 맡은
임상심리사인 한기승 팀장과의 협업아래서 치료 영역을 늘리기보다는 심도 있고 질 높은 치료를
하고자 노력하는 기관입니다.
특수 체육과 심리운동은 적절한 연구원들을 찾기 어려운 현실적인 어려움이 있습니다.
치료실에서 아이들은 좋아지고 발전해야 한다는 게 저희의 생각이며 그렇기 위해선
같은건물 내의 적절한 새로운 공간과 치료연구원들의 확보가 될 수 있을 때 진행하고 실행하는 것
생각해 보고자 합니다.
그리고 기대하신만큼 잘할 수 있도록 노력하겠습니다.
조금만 기다려 주세요.^^
13. 현재 케어플 이라는 스케줄 관리 어플에 대한 문의나 건의는 반영하여
프로그램 개발 회사인 (주)프라미솝 담당 이사님께 전달할 예정입니다.
답변이 오는 대로 재공지 해드리겠습니다.
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저희센터는 모든 이용자 분들의 목소리를 귀담아 듣고자
매순간 노력하고 있습니다.
번거러우실텐데도 만족도 설문조사에 성심 성의껏
임해주신 우리 부모님들께 진심으로 감사드립니다~!
2019년 쉴틈없이 달려온만큼 센터의 전문성을 높일 수 있었고,
좋은 선생님들과 함께할 수 있어서 뜻 깊은 한해가 된 것 같습니다.
뿐만 아니라, 우리 부모님들과 더욱 친밀하고 신뢰있는 관계를
형성할 수 있어서 참 감사했습니다.
올 한해를 잘 마무리하고 2020년에는 더욱 힘을내어
정진하고자 하니 앞으로도 많은 기대해주세요.
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